Договор оферты

(редакция от 22.01.2026)

1. Общие положения:

1.1. Покупатель обязан внимательно ознакомиться с текстом настоящей публичной оферты до оформления Заказа и оплаты Товара.
1.2. Покупатель вправе отказаться от покупки Товара или использования Услуг, если Покупатель не согласен с любым условием настоящей публичной оферты.
1.3. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.4. Акцепт оферты Покупатель осуществляет путем оплаты Товара в порядке, установленном настоящим Договором.
1.5. Оплата Товара Покупателем признается акцептом оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.6. С момента акцепта настоящий Договор считается заключенным на условиях, изложенных в оферте.
1.7. В части проведения безналичных расчетов с использованием банковских карт отношения между Покупателем и Продавцом регулируются также правилами банка‑эквайера, банков‑эмитентов и международных платежных систем, включая Visa, MasterCard, UnionPay и иные применимые платежные системы.

2. Термины и определения:

2.1. Публичная оферта (Оферта) — настоящий документ, размещённый на Сайте www.santala.kz, адресованный неопределённому кругу лиц и содержащий предложение Продавца заключить договор купли‑продажи Товаров на изложенных в нём условиях. 
2.2. Договор — договор купли-продажи Товаров, заключённый между Продавцом и Покупателем в результате акцепта Оферты.
2.3. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты, выраженное путем оформления Заказа и (или) оплаты Товара с соблюдением порядка, установленного настоящей Офертой.
2.4. Заказ — надлежащим образом оформленная Покупателем заявка на приобретение Товаров с доставкой либо на условиях самовывоза, сформированная на Сайт.
2.5. Оформление Заказа — совершение Покупателем совокупности действий по выбору Товара, предоставлению сведений о Покупателе и (или) Получателе и передаче такой информации Продавцу способами, предусмотренными на Сайте. Оформление Заказа признается акцептом Публичной оферты и означает полное и безусловное согласие Покупателя с условиями Публичного договора.
2.6. Продавец — индивидуальный предприниматель Santala.kz (ИИН 971223400131), осуществляющий реализацию Товаров через сайт www.santala.kz и указанный в реквизитах настоящей Оферты.
2.7. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющее оформление Заказа и оплату Товара на условиях настоящей Оферты.
2.8. Интернет-магазин или Сайт — интернет‑ресурс Продавца, размещенный по адресу www.santala.kz, предназначенный для ознакомления с Товарами, оформления Заказов и осуществления оплаты.
2.9. Кол-Центр – а
2.10. Товар — продукция, предложенная Продавцом к продаже на Сайте по цене, указанной в Каталоге на момент оформления Заказа и имеющаяся в наличии у Продавца на тот момент.
2.11. Цена Товара — стоимость Товара, установленная Продавцом и указанная в Каталоге на Сайте на момент оформления Заказа.
2.12. Каталог — раздел Сайта, содержащий перечень Товаров, доступных для заказа, с указанием их характеристик и цен.
2.13. Личный кабинет — персональный раздел Сайта, доступный Покупателю после прохождения процедуры идентификации, предназначенный для оформления и отслеживания Заказов.
2.14. Акция — рекламно-маркетинговые мероприятия, направленные на стимулирование продаж Товаров, проводимые Продавцом на условиях и по правилам, размещенным на Сайте, доведенным до сведения Покупателя в официальных социальных сетях, определенным Продавцом.
2.15. Уцененный товар — товар, реализуемый по сниженной цене в связи с наличием выявленного недостатка либо в связи с его устранением до момента продажи.
2.16. Доставка — услуга по передаче Товара Покупателю по указанному им адресу либо посредством самовывоза на условиях, установленных Продавцом.
2.17. Форс-мажор — обстоятельства непреодолимой силы, возникшие после заключения Договора и препятствующие исполнению обязательств Сторонами, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2.18. Персональные данные — сведения, относящиеся к Покупателю как к субъекту персональных данных, обрабатываемые Продавцом в порядке и на условиях, установленных законодательством Республики Казахстан.
2.19. Оплата — исполнение Покупателем денежного обязательства по Договору путем внесения денежных средств в пользу Продавца одним из следующих способов:
• Электронный POS-терминал — мобильное устройство, предназначенное для приема и обработки платежей с использованием платежных карточек, применяемое уполномоченными работниками службы доставки Продавца либо его уполномоченными лицами для осуществления Покупателем оплаты Товаров;
• On-line оплата – исполнение денежного обязательства по оплате Товаров с использованием банковской карточки посредством сети Интернет через систему Интернет-эквайринга непосредственно при оформлении Заказа.
2.20. Интернет-эквайринг — способ безналичной оплаты Товара с использованием банковской платежной карты через платёжную систему банка-эквайера на Сайте.
2.21. Банк-эквайер — банк второго уровня, обеспечивающий приём и обработку платежей Покупателей с использованием банковских карт в рамках интернет-эквайринга.
2.22. Банк‑эмитент — банк второго уровня, выпустивший банковскую карту Покупателя и осуществляющий авторизацию платежных операций;
2.23. Платёж — операция по списанию денежных средств с банковской карты Покупателя в пользу Продавца в счёт оплаты Товара.
2.24. Авторизация платежа — подтверждение Банком‑эмитентом возможности списания денежных средств по операции оплаты Товара.
2.25. Момент оформления Заказа — получение Покупателем подтверждения Продавца о принятии Заказа с присвоением уникального номера Заказа.
2.26. Международная платежная система (МПС) — система безналичных расчетов и обмена платежной информацией (включая Visa, MasterCard, UnionPay, МИР и иные), устанавливающая обязательные правила проведения операций с банковскими картами
2.27. Chargeback (оспаривание операции) — процедура возврата денежных средств по инициативе Банка‑эмитента в порядке и на условиях, установленных правилами международных платежных систем.
2.28. 3‑D Secure — технология дополнительной аутентификации держателя банковской карты при совершении платежа в сети Интернет, применяемая Банком‑эмитентом и международными платежными системами

Если термин не определён в настоящем разделе, он используется в значении, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.

3. Предмет договора

3.1. Продавец продаёт Товары через интернет‑магазин www.santala.kz, а Покупатель приобретает выбранные Товары для личного или предпринимательского использования на условиях настоящей Оферты.
3.2. Продавец обязуется передать Товар Покупателю в собственность, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его в размере и способом, указанными при оформлении Заказа.
3.3. Продажа Товаров осуществляется на основании Заказа, оформленного Покупателем на Сайте, и считается согласованной после подтверждения Заказа Продавцом и успешной авторизации оплаты.
3.4. Конкретные условия продажи Товара, включая его наименование, цену, количество, способ и срок доставки, определяются содержанием оформленного Заказа.
3.5. Оплата Товара осуществляется Покупателем безналичным способом либо иным способом, доступным на Сайте, с использованием платёжных инструментов, предоставляемых банком‑эквайером.
3.6. В зависимости от вида Товара, способа его приобретения или условий доставки к настоящему Договору могут применяться дополнительные правила и условия, размещённые на Сайте и указанные как его неотъемлемая часть.
3.7. Условия Акций, специальных предложений и уценённых Товаров являются частью настоящего Договора и подлежат применению в случае оформления Заказа на такие Товары.

4. Порядок заключения настоящего Договора и изменения его условий

4.1. Согласие Покупателя о порядке заключения настоящего Договора:
4.1.1. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает свое согласие с условиями настоящего Договора и принимает их в полном объеме.
4.1.2. Покупатель подтверждает, что внимательно ознакомился с текстом Договора, включая все его разделы и приложения, и понял их содержание.
4.1.3. Покупатель подтверждает, что ознакомился с информацией о Товаре, его цене, условиях оплаты и доставки, размещенными на Сайте на момент оформления Заказа.
4.1.4. Покупатель понимает и соглашается, что наличие Товара, его цена и иные условия могут измениться до момента оплаты или передачи Товара, о чем Продавец уведомляет Покупателя после оформления Заказа.
4.1.5. Покупатель выражает согласие с условиями настоящего Договора путем оплаты оформленного на Сайте Заказа.
4.1.6. Датой заключения Договора считается дата успешной авторизации платежа Банком‑эмитентом. Успешная авторизация платежа означает резервирование суммы на банковской карте Покупателя и не гарантирует окончательного списания денежных средств. Окончательное списание, возврат либо аннулирование платежа осуществляется в соответствии с правилами Банка‑эквайера, Банка‑эмитента и международных платежных систем.
4.1.7. Покупатель выражает полное и безоговорочное согласие со всеми условиями настоящего Договора без каких‑либо исключений, изменений или оговорок.
4.1.8. Покупатель подтверждает свое согласие с размещенным на Сайте:
• Политикой конфиденциальности;
• Правилами оплаты;
• Правилами обмена и возврата Товара;
• Правилами доставки;
• Правилами гарантии;
• Политикой противодействия мошенничеству;
• Правилами публикации отзывов на сайте www.Santala.kz;
• И иных правил и условий, размещенных на Сайте.
4.1.9. Покупатель дает согласие на сбор, обработку и передачу своих персональных данных Продавцу, банку‑эквайеру и иным лицам в целях оформления Заказа, проведения оплаты, доставки Товара и исполнения настоящего Договора.
4.1.10. Покупатель соглашается на получение информационных и сервисных сообщений от Продавца, связанных с оформлением, оплатой и выполнением Заказа.
4.1.11. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с особенностями уцененного Товара, понимает характер его недостатков и принимает Товар в соответствующем состоянии.
4.1.12. Покупатель подтверждает отсутствие претензий к уцененному Товару по недостаткам, о которых он был уведомлен до оформления Заказа.

4.2. Согласие Покупателя о порядке изменения настоящего Договора:
4.2.1. Продавец вправе в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора путем размещения обновленной редакции на Сайте.
4.2.2. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после такой публикации.
4.2.3. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий Договора, размещенные на Сайте.

4.3. Проведение Акций Продавцом на Сайте и официальных социальных сетях:
4.3.1. В период проведения Акций Продавец вправе устанавливать специальные условия продажи Товаров, размещаемые на Сайте.
4.3.2. Оформление Заказа на Товар, участвующий в Акции, означает согласие Покупателя с условиями соответствующей Акции.

4.4. Применимое право:
4.4.1. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс РК и Закон РК «О защите прав потребителей».

5. Запрещенные товары и услуги

5.1. Продавец не осуществляет реализацию товаров и оказание услуг, запрещенных либо ограниченных в обороте в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а также правилами Банка‑эквайера и международных платежных систем.
5.2. К запрещенным товарам и услугам относятся, в том числе, но не ограничиваясь:
a) оружие, огнестрельные, газовые, пневматические и иные виды оружия, боеприпасы, взрывчатые вещества и устройства;
b) наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, прекурсоры, а также товары и услуги, связанные с их оборотом;
c) токсичные, ядовитые, радиоактивные, химически опасные вещества и материалы;
d) человеческие органы, ткани и биологические материалы, оборот которых запрещен законодательством;
e) услуги сексуального характера, порнографическая продукция и иные товары и услуги, противоречащие общепринятым нормам морали и нравственности;
f) услуги по организации и проведению азартных игр, лотерей, пари и иных форм игорной деятельности без соответствующих разрешений уполномоченных государственных органов;
g) алкогольная и табачная продукция при отсутствии предусмотренных законодательством разрешений и лицензий;
h) товары и услуги, нарушающие авторские, смежные и иные права интеллектуальной собственности третьих лиц;
i) иные товары и услуги, оборот которых запрещен либо ограничен в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5.3. Продавец не принимает к исполнению Заказы, содержащие товары или услуги, указанные в настоящем разделе, и вправе аннулировать такие Заказы без дополнительного согласования с Покупателем.
5.4. В случае выявления факта оформления Заказа на запрещенные товары или услуги Продавец вправе:
a) отказать в исполнении Заказа;
b) аннулировать платеж;
c) осуществить возврат денежных средств в порядке, установленном правилами Банка‑эквайера и международных платежных систем;
d) передать информацию в Банк‑эквайер и уполномоченные органы в случаях, предусмотренных законодательством.;
5.5. Покупатель подтверждает, что при оформлении Заказа он действует добросовестно, осознает правовой статус приобретаемых товаров и услуг и несет ответственность за соблюдение требований законодательства Республики Казахстан.
Продавец вправе изменять и дополнять перечень запрещенных товаров и услуг в случае изменения законодательства, требований Банка‑эквайера или международных платежных систем путем размещения обновленной информации на Сайте.

6. Порядок оформления Заказов на Сайте

6.1. Информация о Товаре
6.1.1. Продавец размещает на Сайте сведения о Товарах в информационных целях, при этом такие сведения могут не отражать все характеристики Товара в полном объеме.
6.1.2. Изображения Товаров используются в иллюстративных целях и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара по цвету, форме, размеру или иным параметрам.
6.1.3. Производитель вправе изменять характеристики Товара без предварительного уведомления Продавца и Покупателя.
6.1.4. Покупатель вправе до оформления Заказа обратиться к Продавцу для уточнения свойств и характеристик Товара.
6.1.5. Покупатель принимает на себя риск выбора Товара в случае, если Покупатель не запросил дополнительную информацию до оформления Заказа.
6.1.6. Продавец не несет ответственности за субъективные ожидания Покупателя в отношении потребительских свойств Товара, если Товар соответствует заявленным характеристикам. Продавец размещает на Сайте информацию о Товарах в справочных целях, при этом отдельные характеристики Товара могут отличаться от фактических.
6.1.7. Покупатель вправе до оплаты Заказа обратиться к Продавцу для уточнения характеристик Товара

6.2. Порядок оплаты Заказа
6.2.1. Покупатель оформляет Заказ самостоятельно через Сайт либо при обращении Кол-Центр Продавца по номеру +7 776 146 5474 или по почте: info@santala.kz. Выбор способа оформления Заказа определяется Покупателем.
6.2.2. Покупатель оформляет Заказ на Сайте путем последовательного выбора Товара, добавления его в корзину и перехода к оформлению Заказа.
6.2.3. Покупатель проверяет состав Заказа, указывает сведения о себе и способ получения Товара и переходит к разделу оплаты.
6.2.4. Нажатие кнопки перехода к оплате подтверждает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора и всеми правилами, размещенными на Сайте.
6.2.5. Покупатель знакомится с итоговой стоимостью Заказа, включая стоимость доставки, и выбирает доступный способ оплаты. Стоимость Заказа считается согласованной с момента перехода к оплате.
6.2.6. Покупатель при выборе on‑line оплаты переходит на защищённую платёжную страницу банка‑эквайера для ввода данных банковской карты. Передача и обработка данных банковской карты осуществляется банком‑эквайером в зашифрованном виде и не производится Продавцом. Операция оплаты подчиняется правилам международных платёжных систем (МПС).
6.2.7. Покупатель считается исполнившим обязанность по оплате с момента успешной авторизации платежа банком‑эмитентом.
6.2.8. Подтверждение авторизации направляется Покупателю в виде электронного уведомления с указанием номера Заказа.
6.2.9. Банк‑эквайер и Банк‑эмитент вправе отказать в проведении платежа, применить технологию 3‑D Secure, приостановить, отменить либо вернуть платеж без объяснения причин в случаях, предусмотренных правилами международных платежных систем и внутренними процедурами банков.

6.3. Обработка Заказа
6.3.1. После подтверждения оплаты Заказ принимается к обработке Продавцом.
6.3.2. Каждый оформленный Покупателем Заказ рассматривается как отдельное заключение Договора в отношении Товара, указанного в таком Заказе.

6.4. Аннулирование Заказа
6.4.1. Продавец уведомляет Покупателя об изменении состава Заказа, срока доставки либо иных условий после оформления Заказа по контактным данным, указанным Покупателем. Покупатель подтверждает согласие с измененными условиями, либо вправе отказаться от Заказа полностью или частично.
6.4.2. Покупатель считается отказавшимся от заключения Договора, если Покупатель не выполнил необходимые действия либо выполнил их с нарушением условий настоящего Договора. 
6.4.3. Продавец аннулирует Заказ в течение 2 (двух) календарных дней при невозможности связаться с Покупателем либо при отказе Покупателя от Заказа с измененными условиями, либо при отсутствии подтверждения с измененными условиями Заказа.
6.4.4. Продавец уведомляет Покупателя об изменении состава Заказа либо аннулировании отдельных позиций при отсутствии Товара в наличии.
6.4.5. Продавец считает Договор расторгнутым в случае неполной оплаты стоимости Заказа.
6.4.6. Продавец возвращает предварительно уплаченные денежные средства за отмененную часть Заказа тем же способом, которым была произведена оплата.
6.4.7. Продавец возвращает Покупателю фактически полученные денежные средства при их наличии.
6.4.8. Продавец вправе аннулировать Заказ полностью или частично в случае отмены, возврата или оспаривания платежа.

6.5. Резерв Заказа
6.5.1. Продавец устанавливает срок резерва Товара, о котором уведомляет Покупателя при подтверждении Заказа.
6.5.2. Продавец вправе отменить Заказ в течение 2 (двух) календарных дней без дополнительного уведомления Покупателя.

6.6. Доставка
6.6.1. Продавец исполняет Заказ в срок от 1 до 25 календарных дней, который зависит от наличия Товара на складе и времени обработки Заказа.
6.6.2. Продавец вправе согласовать с Покупателем иной срок доставки Заказа с учетом характеристик и количества Товаров.
6.6.3. Продавец осуществляет доставку Товара по адресу и на условиях, согласованных с Покупателем при оформлении Заказа.
6.6.4. Способы, стоимость и ориентировочные сроки доставки указываются в разделе «Статус заказа» в Личном кабинете на Сайте и являются частью настоящего Договора.

6.7. Исполнение Заказа и получение Товара
6.7.1. Продавец считает Заказ исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю или Получателю.
6.7.2. Покупатель подтверждает получение Товара путем подписи сопроводительных документов либо посредством подтверждения получения кодом подтверждения при доставке или в пункте выдачи.
6.7.3. Покупатель‑юридическое лицо подтверждает получение Товара подписанием сопроводительных документов и подтверждением электронного документа СНТ в системе ИС ЭСФ.

6.8. Гарантия
6.8.1. Продавец устанавливает срок и условия гарантии на Товар в документации, прилагаемой к Товару, либо в информации, размещенной на Сайте.
6.8.2. Срок гарантии исчисляется с даты передачи Товара Покупателю, указанной в кассовом чеке или листе доставки.
6.8.3. Покупатель обращается по вопросам гарантийного обслуживания в авторизованные сервисные центры по контактным данным, указанным в документации или на Сайте.
6.8.4. Решение о форме исполнения требований принимается Продавцом с учетом характера недостатка в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

6.9. Порядок обмена и возврата Товара
6.9.1. Обмен или возврат производится при условии предоставления документа, подтверждающего оплату Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты Товара.
6.9.2. Продавец отказывает в приеме возвращаемого Товара надлежащего качества при наличии признаков эксплуатации, утраты товарного вида, потребительских свойств, упаковки, пломб или ярлыков.
6.9.3. Продавец также отказывает в возврате при отсутствии документа, подтверждающего оплату Товара, либо при наличии повреждений, несоответствий маркировки или иных оснований, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
6.9.4. Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения фактически понесенных расходов, связанных с организацией обмена или возврата Товара надлежащего качества.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Обязанности Продавца
7.1.1. Продавец передает Покупателю Товар в соответствии с условиями оформленного и подтвержденного Заказа.
7.1.2. Продавец обеспечивает соответствие качества Товара требованиям, установленным для аналогичных товаров на территории Республики Казахстан.
7.1.3. Продавец принимает и рассматривает обращения, заявления и претензии Покупателей в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
7.1.4. Продавец принимает меры по урегулированию обоснованных претензий в соответствии с законом и условиями настоящего Договора.
7.1.5. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях исполнения настоящего Договора, включая оформление Заказов, проведение оплаты, доставку Товара и оказание сервисных услуг.
7.1.6. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных и передает их третьим лицам только в случаях и объеме, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора, включая передачу банку‑эквайеру и службам доставки

7.2. Права Продавца
7.2.1. Продавец вправе изменять условия настоящего Договора, характеристики и цену Товаров, условия Акций, способы и сроки оплаты и доставки путем размещения обновленной информации на Сайте. Изменения применяются к Заказам, оформленным после их публикации.
7.2.2. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя службам доставки, банку‑эквайеру и иным уполномоченным лицам исключительно в целях исполнения настоящего Договора.
7.2.3. Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в порядке, предусмотренном настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
7.2.4. Продавец вправе применять меры и осуществлять действия, предусмотренные разделом «Порядок обмена и возврата Товара» настоящего Договора.
7.2.5. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств и передавать им права и обязанности без дополнительного согласия Покупателя, оставаясь ответственным перед Покупателем за результат их действий.
7.2.6. Продавец вправе отказать в частичном возврате Товара надлежащего качества, приобретенного в рамках одного Заказа в кредит, рассрочку или на условиях Акций, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
7.2.7. Продавец вправе осуществлять запись телефонных переговоров с Покупателем в целях подтверждения Заказов, контроля качества обслуживания и урегулирования спорных ситуаций. Записи используются и хранятся в порядке, соответствующем законодательству Республики Казахстан о персональных данных.
7.2.8. Продавец вправе предлагать к продаже уцененные Товары в отдельной категории с обязательным информированием Покупателя о характере выявленных недостатков до оформления Заказа.

7.3. Обязанности Покупателя
7.3.1. Покупатель выбирает при оформлении Заказа наименование Товара и иные данные, необходимые для его точного определения, включая цвет и вариант исполнения.
7.3.2. Покупатель оплачивает Товар по цене, указанной на Сайте либо в сопроводительных документах на момент оформления Заказа.
7.3.3. Покупатель предоставляет Продавцу достоверную и актуальную информацию при оформлении Заказа через Сайт. Покупатель несет риск последствий, связанных с предоставлением недостоверных данных о себе, Получателе или адресе доставки.
7.3.4. Покупатель принимает Товар в срок, указанный в подтвержденном Заказе либо согласованный с Продавцом. Продавец вправе отменить Заказ и взыскать фактически понесенные расходы на хранение или доставку Товара в случае неявки Покупателя или отказа от получения Товара.
7.3.5. Покупатель предоставляет документы и материалы, подтверждающие недостатки Товара, включая заключения авторизованных сервисных центров, если такие документы требуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

7.4. Права Покупателя
7.4.1. Покупатель вправе потребовать возврата предоплаты в случае невозможности исполнения Продавцом условий подтвержденного Заказа.
7.4.2. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
7.4.3. Покупатель вправе внести изменения в оформленный Заказ до начала его исполнения Продавцом при условии согласия Продавца на такие изменения.
7.4.4. Покупатель‑физическое лицо вправе обменять или вернуть Товар надлежащего качества в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Правилами обмена и возврата, размещенными на Сайте.
7.4.5. При приобретении Товара в кредит, рассрочку либо на условиях Акций возврат или обмен осуществляется в отношении всего Заказа, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
7.4.6. Покупатель вправе предъявлять требования по уцененному Товару в случаях и порядке, предусмотренных законом, если недостатки не были оговорены Продавцом до оформления Заказа.

7.5. Защита прав Покупателя:
7.5.1. Покупатель вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов в субъекты досудебного урегулирования потребительских споров, в уполномоченный орган по защите прав потребителей, в саморегулируемые организации, членом которых является Продавец, а также в судебные органы в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

8. Стоимость и доставки и порядок оплаты Заказа

8.1. Валюта Сайта
8.1.1. Продавец указывает цену Товара в Каталоге на Сайте в тенге с учетом налога на добавленную стоимость.

8.2. Стоимость доставки
8.2.1. Продавец указывает цену Товара в Каталоге на Сайте в тенге с учетом налога на добавленную стоимость.
8.2.2. Продавец не включает стоимость доставки в цену Товара, если иное не указано на Сайте.
8.2.3. Покупатель оплачивает доставку в соответствии с тарифами и условиями, размещенными на Сайте.
8.2.4. Продавец вправе изменять цену Товара и стоимость доставки до момента оформления Заказа.
8.2.5. Цена и стоимость доставки считаются фиксированными после подтверждения Заказа Покупателем.

8.3. Порядок оплаты Заказа физическим лицом
8.3.1. Покупатель оплачивает Товар по стопроцентной предоплате через Сайт.
8.3.2. Покупатель оплачивает Товар банковской картой, включая оплату через мобильный электронный терминал при получении Заказа.
8.3.3. Продавец принимает к оплате банковские карты международных платежных систем, доступных на момент оплаты. 
8.3.4. Покупатель оплачивает Товар способом on‑line оплаты через систему интернет‑эквайринга при оформлении Заказа на Сайте. Ввод и обработка данных банковской карты осуществляются на защищенной платежной странице банка‑эквайера, при этом такие данные не передаются и не сохраняются Продавцом. 
8.3.5. Покупатель оплачивает Товар путем оформления товарного кредита или рассрочки на условиях, установленных соответствующей кредитной организацией.
8.3.6. Продавец вправе предусмотреть дополнительные способы оплаты, информация о которых размещается на Сайте. 
8.3.7. Продавец направляет Покупателю кассовый или фискальный чек в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, при оплате Товара банковской картой или способом on‑line оплаты.
8.3.8. Все операции по оплате, возврату и оспариванию платежей осуществляются в соответствии с правилами Банка‑эквайера, Банка‑эмитента и международных платежных систем и могут быть завершены без дополнительного согласия Продавца или Покупателя.
8.3.9. Комиссии банков и международных платежных систем, удержанные при проведении платежа либо его возврате, не подлежат возврату Покупателю, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.

8.4. Порядок оплаты Заказа юридическим лицам
8.4.1. Покупатель‑юридическое лицо или индивидуальный предприниматель оплачивает Товар на основании счета на оплату Продавца путем безналичного перечисления денежных средств на банковские реквизиты Продавца. Счет на оплату действует в течение трех банковских дней, а Товар передается Покупателю после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.
8.4.2. Продавец подтверждает выполнение Покупателем обязанности по оплате выдачей кассового чека в электронном виде.
8.4.3. Получатель‑юридическое лицо получает Товар при наличии надлежаще оформленной доверенности и документа, удостоверяющего личность представителя.

8.5. Дисконтные скидки
8.5.1. Продавец вправе устанавливать скидки, специальные предложения и иные условия стимулирования продаж в порядке, размещенном на Сайте.
8.5.2. Покупатель применяет дисконтные скидки, подарочные карты, сертификаты, промокоды и иные скидки при оформлении Заказа согласно установленным условиям. Покупатель не вправе изменять способ или условия оплаты после завершения оформления Заказа.
8.5.3. Покупатель выражает согласие с условиями настоящего Договора путем оплаты оформленного на Сайте Заказа.
8.5.4. Датой заключения Договора считается дата успешной авторизации платежа банком‑эмитентом

9. Передача Товара

9.1. Самовывоз
9.1.1. Продавец передает Товар Покупателю на условиях самовывоза либо путем доставки в соответствии с условиями оформленного Заказа.
9.1.2. Продавец осуществляет доставку Товара собственными силами либо посредством уполномоченных служб доставки в пределах зон обслуживания, указанных на Сайте.
9.1.3. Продавец осуществляет доставку Товара по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
9.1.4. Продавец передает Товар Покупателю, Получателю либо иному лицу, указанному Покупателем, при подтверждении сведений о Заказе и факта оплаты.
9.1.5. Покупатель, Получатель либо третье лицо при получении Товара на условиях самовывоза предоставляет Продавцу сведения, необходимые для идентификации Заказа и подтверждения права на получение Товара. Покупатель по требованию Продавца предъявляет документ, удостоверяющий личность.
9.1.6. Покупатель сообщает номер и дату Заказа, полученные в сообщении или электронном письме, направленных Продавцом при оформлении Заказа. Покупатель по требованию Продавца подтверждает факт оплаты Товара. 
9.1.7. Покупатель проходит процедуру верификации в порядке, установленном Продавцом
9.1.8. Покупатель принимает на себя ответственность за получение Товара уполномоченным лицом в случае передачи верификационного SMS‑кода третьему лицу.

9.2. Доставка
9.2.1. Продавец передает Товар, приобретенный в кредит или рассрочку, исключительно Покупателю после прохождения процедуры идентификации в порядке, установленном Продавцом.
9.2.2. Продавец вправе идентифицировать Покупателя или Получателя перед выдачей Товара и отказаться от передачи Товара при непрохождении процедуры идентификации.
9.2.3. Покупатель, Получатель либо иное лицо, принимающее Товар при доставке, предоставляет Продавцу сведения, необходимые для идентификации Заказа и получения Товара.
9.2.4. Покупатель предоставляет сведения о Заказе, включая фамилию, имя Получателя, контактный номер телефона и (или) номер и дату Заказа.
9.2.5. Покупатель предоставляет документ, удостоверяющий личность, с указанием индивидуального идентификационного номера, если его присвоение предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
9.2.6. Покупатель сообщает курьеру верификационный код, направленный Продавцом для подтверждения получения Товара.
9.2.7. Покупатель по требованию Продавца подтверждает факт произведенной оплаты Товара.
9.2.8. Покупатель принимает на себя ответственность за получение Товара уполномоченным лицом в случае передачи верификационного кода третьему лицу.

9.3. Приемка Товара
9.3.1. Покупатель осуществляет приемку Товара непосредственно в момент его получения.
9.3.2. Покупатель проверяет целостность транспортной и потребительской упаковки Товара на предмет видимых повреждений и следов вскрытия.
9.3.3. Покупатель вскрывает упаковку и проверяет наличие Товара в случае отсутствия внешних повреждений упаковки.
9.3.4. Покупатель осматривает Товар на предмет внешних механических повреждений, сверяет артикул, комплектацию и цвет Товара с данными, указанными в сопроводительных документах.
9.3.5. Покупатель подтверждает получение Товара, его соответствие условиям Заказа и отсутствие видимых претензий путем подписания сопроводительных документов либо подтверждения получения иным способом, предусмотренным настоящим Договором.
9.3.6. Покупатель уведомляет представителя службы доставки либо уполномоченное лицо Продавца о выявленных несоответствиях или повреждениях и требует их фиксации в сопроводительных документах либо отказывается от приема Товара.

10. Ответственность

10.1. Ответственность Продавца и Покупателя
10.1.1. Продавец несет ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.
10.1.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара после его передачи Покупателю.
10.1.3. Покупатель несет риск последствий, связанных с приемкой Товара без проверки его внешнего состояния и упаковки в момент получения. 
10.1.4. Продавец не отвечает за внешние повреждения Товара, выявленные после подтверждения его получения без замечаний.
10.1.5. Покупатель несет ответственность за достоверность и полноту информации, указанной при оформлении Заказа. Продавец вправе изменить сроки исполнения Заказа либо аннулировать Заказ в случае предоставления Покупателем некорректных или недостоверных сведений, влияющих на возможность доставки и выполнения Заказа. 
10.1.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора и не зависящими от воли Сторон, включая акты органов государственной власти, стихийные бедствия, военные действия, введение ограничительных (карантинных) мер или чрезвычайного положения.
10.1.7. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону о невозможности исполнения обязательств в разумный срок, при этом введение ограничительных (карантинных) мер или чрезвычайного положения не требует предоставления дополнительных подтверждающих документов.
10.1.8. Продавец не несет ответственности за отказ Банка‑эмитента в авторизации платежа, отмену или возврат платежа, признание транзакции мошеннической, а также за сбои в работе платежных систем, процессинговых центров и каналов связи, находящихся вне контроля Продавца.

11. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров

11.1. Направление претензии Продавцу
11.1.1. Покупатель вправе обратиться по вопросам и претензиям, связанным с Заказом, Товаром или оплатой, в Колл‑центр либо путем обращения во вкладке «Помощь» на Сайте.
11.1.2. Покупатель‑физическое лицо вправе предъявить претензии, связанные с качеством Товара, в течение установленного гарантийного срока в порядке, предусмотренном Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

11.2. Рассмотрение претензии Продавцом
11.2.1. Продавец рассматривает претензии, связанные с работоспособностью Товара, на основании заключений авторизованных сервисных центров производителя в течение 20 (двадцати) календарных дней, если иной срок не потребуется производителю для рассмотрения претензии.

11.3. Гарантийное обслуживание
11.3.1. Товар подлежит гарантийному обслуживанию при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, сохранности серийных номеров и отсутствия вмешательства со стороны третьих лиц.
11.3.2. Продавец производит ремонт Товара, его замен либо возврат уплаченной за него суммы при выявлении недостатков, возникших вследствие дефектов изготовления или материалов, если такие недостатки подтверждены заключением авторизованного сервисного центра изготовителя.

11.4. Экспертиза
11.4.1. Покупатель оплачивает расходы по проведению дополнительной проверки (экспертизы) Товара, если иное не установлено результатами такой проверки.
11.4.2. Продавец возмещает Покупателю понесенные расходы в случае подтверждения, что недостатки Товара возникли по вине Продавца или изготовителя, а в отношении Покупателя‑физического лица такие расходы подлежат оплате Продавцом (изготовителем) в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
11.4.3. Покупатель возмещает Продавцу расходы на проверку, экспертизу и транспортировку Товара, если установлено отсутствие недостатков либо их возникновение по причинам, не связанным с деятельностью Продавца или изготовителя.

11.5. Порядок возврата денежных средств
11.5.1. Продавец осуществляет возврат денежных средств или обмен Товара при наличии законных оснований в порядке и на условиях, размещенных на Сайте и являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.
11.5.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата Товара, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан или правилами банков и платежных систем.
11.5.3. Срок зачисления денежных средств определяется регламентами обслуживающего Банка и Банка‑эмитента карты.
11.5.4. Оценку состояния Товара Продавец осуществляет при его фактическом возврате.
11.5.5. Комиссии банков и платежных систем, удержанные при оплате или возврате, возврату Покупателю не подлежат.
11.5.6. Размер и состав возмещаемых расходов определяется Продавцом в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.

11.6. Разрешение споров
11.6.1. Стороны разрешают споры и разногласия, возникающие при исполнении Договора, путем переговоров и досудебного урегулирования.
11.6.2. Покупатель обращается к Продавцу с претензией до подачи требований в банки, платежные системы или иные органы.
11.6.3. Направление претензии не означает автоматическое признание требований обоснованными.
11.6.4. Стороны передают неурегулированные споры на рассмотрение в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
11.6.5. Споры, связанные с оплатой банковскими картами, подлежат рассмотрению также в рамках процедур, определенных Банком и международными платежными системами.
11.6.6. Решения Банка‑эмитента и платежных систем по операциям оспаривания являются обязательными для исполнения Покупателем и Продавцом.

12. Деловая репутация Santala.kz

12.1. Отзывы
12.1.1. Продавец предоставляет Покупателю возможность оценивать и размещать отзывы о Товарах на Сайте www.santala.kz.
12.1.2. Отзыв представляет собой письменный комментарий, содержащий оценку качества Товара и субъективный опыт его использования Покупателем.
12.1.3. Продавец вправе осуществлять модерацию отзывов и удалять отзывы, не соответствующие правилам публикации, размещенным на Сайте, а также требованиям законодательства Республики Казахстан.

13. Политика конфиденциальности

13.1. Сбор, обработка и хранение персональных данных Покупателя
13.1.1. Продавец обеспечивает конфиденциальность и обработку персональных данных Покупателя в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о персональных данных и их защите.
13.1.2. Продавец осуществляет сбор, обработку и хранение персональных данных Покупателя исключительно в целях исполнения настоящего Договора, оказания услуг, обработки Заказов, проведения расчетов, а также выполнения требований банков и международных платежных систем.
13.1.3. Обработка персональных данных включает любые действия с такими данными с использованием средств автоматизации или без таковых, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, изменение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение и трансграничную передачу.

13.2. Согласие Покупателя на сбор, хранение, обработку и использование своих персональных данных
13.2.1. Покупатель дает согласие Продавцу на сбор, хранение, обработку и использование своих персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, адрес доставки и проживания, контактные данные, дату рождения, пол, ИИН и иные данные, предоставленные Покупателем при оформлении Заказа.
13.2.2. Продавец использует персональные данные исключительно в целях исполнения настоящего Договора, обработки Заказов, организации доставки, проведения расчетов, а также информирования Покупателя о товарах, услугах и маркетинговых мероприятиях путем направления сообщений по выбранным каналам связи.
13.2.3. Покупатель дает согласие Продавцу на обработку его персональных данных с использованием автоматизированных информационных систем, программных и технических средств в целях исполнения настоящего Договора.
13.2.4. Продавец самостоятельно определяет способы обработки персональных данных Покупателя при условии соблюдения требований законодательства Республики Казахстан и положений настоящего Договора.
13.2.5. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателя и принимает необходимые организационные и технические меры для их защиты от неправомерного доступа, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
13.2.6. Покупатель вправе обратиться к Продавцу для получения информации о своих персональных данных, а также для их изменения или отзыва согласия на обработку в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
13.2.7. Продавец вправе направлять Покупателю информационные сообщения, включая уведомления о статусе Заказов, доставке, сервисном обслуживании, а также сообщения информационно‑рекламного характера по контактным данным, указанным Покупателем при оформлении Заказа.
13.2.8. Покупатель вправе в любое время отказаться от получения сообщений информационно‑рекламного характера либо изменить параметры такой рассылки в порядке, предусмотренном Продавцом и законодательством Республики Казахстан.
13.2.9. При оплате Заказа с использованием банковской карты передача реквизитов карты и данных ее держателя осуществляется напрямую на защищенный авторизационный сервер Банка с применением сертифицированных средств защиты информации.
13.2.10. Продавец не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты банковской карты Покупателя, а получает исключительно уведомление от Банка о результате авторизации и статусе платежа.
13.2.11. Покупатель предоставляет Продавцу согласие на сбор, обработку и передачу своих персональных данных в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и иных применимых нормативных правовых актов.
13.2.12. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя банкам, платежным организациям, процессинговым центрам и иным лицам, участвующим в проведении платежей, обработке Заказов, расчетах, а также в процедурах оспаривания операций, противодействия мошенничеству и выполнении требований законодательства.
13.2.13. Согласие предоставляется Покупателем добровольно, осознанно и в собственных интересах путем акцепта настоящей Публичной оферты.

13.3. Перечень персональных данных
13.3.1. Согласие Покупателя распространяется на обработку персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, пол, данные документа, удостоверяющего личность, контактные данные, адрес регистрации и фактического проживания, индивидуальный идентификационный номер, а также иные сведения, предоставленные Покупателем или необходимые Продавцу, банкам и платежным организациям для исполнения настоящего Договора.
13.3.2. Перечень персональных данных может дополняться в пределах, допустимых законодательством Республики Казахстан и необходимыми для проведения расчетов, исполнения требований банков и международных платежных систем.

13.4. Цель предоставления персональных данных
13.4.1. Покупатель предоставляет согласие на обработку персональных данных в целях заключения и исполнения договоров с Продавцом, оформления и исполнения Заказов, проведения расчетов, предоставления товаров и услуг, а также рассмотрения возможности предоставления кредита или рассрочки.
13.4.2. Продавец и привлекаемые им банки и платежные организации обрабатывают персональные данные в целях верификации, идентификации, оценки платежеспособности, противодействия мошенничеству, урегулирования спорных ситуаций, возвратов и процедур оспаривания операций.
13.4.3. Персональные данные обрабатываются также в целях соблюдения требований законодательства Республики Казахстан, включая выполнение обязанностей по бухгалтерскому учету, финансовому мониторингу и защите прав и законных интересов Продавца, банков и платежных систем.
13.4.4. Покупатель предоставляет согласие на совершение Продавцом и уполномоченными третьими лицами любых допустимых законодательством действий с его персональными данными, необходимых для достижения целей обработки, включая сбор, систематизацию, хранение, использование, передачу, блокирование, уничтожение и трансграничную передачу.
13.4.5. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан и применимых международных стандартов в сфере платежей и защиты информации
13.4.6. Покупатель предоставляет согласие на передачу Продавцом, а также банками и платежными организациями информации о его обязательствах и платежах в кредитные бюро и иные уполномоченные организации, а также на получение соответствующих отчетов и сведений в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
13.4.7. Передача и получение такой информации допускаются исключительно в целях исполнения настоящего Договора, оценки платежеспособности, предотвращения мошенничества и соблюдения требований законодательства.
13.4.8. Покупатель дает согласие Продавцу, а также банкам, платежным организациям, микрофинансовым организациям и кредитным бюро на сбор, обработку и передачу его персональных и, в случаях, предусмотренных законодательством, биометрических данных в целях, связанных с исполнением настоящего Договора, предоставлением финансовых услуг, проведением расчетов и соблюдением требований законодательства.

13.5. Срок действия согласия и хранение персональных данных
13.5.1. Продавец осуществляет хранение и обработку персональных данных Покупателя в течение срока действия согласия, но не более шести лет с даты его предоставления, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.
13.5.2. Персональные данные хранятся и обрабатываются в объеме и в сроки, необходимые для исполнения настоящего Договора, проведения расчетов, выполнения обязанностей по бухгалтерскому учету, финансовому мониторингу, рассмотрению спорных операций, возвратов и процедур оспаривания платежей.
13.5.3. Хранение отдельных категорий персональных данных может осуществляться сверх указанного срока в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан, требованиями банков, международных платежных систем и применимыми регламентами, включая процедуры по противодействию легализации доходов и финансированию терроризма.

13.6. Порядок отзыва согласия на обработку персональных данных
13.6.1. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент путем направления письменного заявления по адресу местонахождения Продавца либо иным способом, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.
13.6.2. Продавец прекращает обработку персональных данных и осуществляет их уничтожение либо обезличивание в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения заявления, за исключением случаев, предусмотренных настоящим пунктом.
13.6.3. Согласие на обработку персональных данных не может быть отозвано, если обработка таких данных обязательна в силу требований законодательства Республики Казахстан, а также при наличии у Покупателя неисполненных обязательств перед Продавцом, банками, платежными или микрофинансовыми организациями, либо при наличии незавершенных расчетов, возвратов, спорных операций или процедур оспаривания платежей.
13.6.4. В указанных случаях обработка персональных данных осуществляется в объеме и в сроки, необходимые для соблюдения законных интересов Продавца, банков и международных платежных систем..

Реквизиты:
Продавец: ИП Santala.kz  
ИИН/БИН: 971223400131  
КБЕ: 19  
Банк: АО «Народный Банк Казахстана»  
БИК: HSBKKZKX  
Сайт: www.santala.kz