Положение о безопасности платежей

(редакция от 22.01.2026)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о безопасности платежей определяет порядок проведения платежных операций, меры по защите платежной информации и персональных данных Пользователей при оплате Товаров на сайте www.santala.kz (далее — Сайт).
1.2. Документ разработан в соответствии с законодательством Республики Казахстан, правилами Банк‑эквайера, а также правилами международных платежных систем (Visa, MasterCard, UnionPay, МИР и иных).
1.3. Настоящее Положение является неотъемлемой частью публичной оферты и Политики конфиденциальности Santala.kz.

2. Платежи и банковские операции

2.1. Оплата Заказов на Сайте осуществляется с использованием банковских карт и иных безналичных способов оплаты с применением сервисов интернет‑эквайринга Банка‑эквайера.
2.2. Передача данных банковской карты Пользователя осуществляется непосредственно на защищенную платежную страницу Банка‑эквайера с применением сертифицированных средств криптографической защиты и технологий безопасности, включая стандарт PCI DSS и, при необходимости, технологию 3‑D Secure.
2.3. Продавец не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт Пользователей, включая номер карты, срок ее действия и коды безопасности. Продавец получает только информацию о результате авторизации и статусе платежа от Банка‑эквайера.

3. Авторизация, списание и возврат платежей

3.1. Авторизация платежа означает подтверждение Банком‑эмитентом возможности проведения операции и резервирование денежных средств на банковской карте Пользователя.
3.2. Авторизация и (или) зачисление денежных средств не являются окончательным подтверждением санкционированной операции и не исключают возможности последующего признания платежа спорным или несанкционированным.
3.3. Окончательное списание, возврат либо отмена платежа осуществляется в соответствии с правилами Банка‑эквайера, Банка‑эмитента и международных платежных систем.
3.4. В случае возврата денежных средств сроки зачисления средств на банковскую карту Пользователя определяются регламентами Банка‑эмитента и международных платежных систем и не зависят от Продавца.
3.5. Комиссии банков и международных платежных систем, удержанные при проведении платежа либо его возврате, не подлежат возмещению Продавцом, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

4. Противодействие мошенничеству и управление рисками

4.1. В рамках требований банков и международных платежных систем персональные данные Пользователя могут быть переданы Банку‑эквайеру, Банку‑эмитенту, процессинговым центрам и платежным организациям в объеме, необходимом для обработки платежей, возвратов и процедур оспаривания операций (chargeback)
4.2. Продавец и банки вправе приостановить, отклонить либо отменить платеж при выявлении признаков подозрительной или мошеннической операции, а также в иных случаях, предусмотренных правилами банков и международных платежных систем.
4.3. Банк‑эквайер вправе изменять лимиты, сроки зачисления денежных средств, режимы приема платежей и приостанавливать операции при наличии признаков повышенного риска.

5. AML / CFT и обязательные проверки

5.1. В целях соблюдения требований законодательства Республики Казахстан о противодействии легализации (отмыванию) доходов и финансированию терроризма Продавец и банки вправе:
◦ осуществлять дополнительные проверки платежных операций;
◦ запрашивать у Пользователя сведения и документы, предусмотренные законодательством;
◦ приостанавливать проведение операций до завершения проверок.

2. Меры по обеспечению безопасности платежей

2.1. В целях защиты платежной информации и персональных данных применяются следующие меры:
• ограничение доступа к персональным данным;
• использование защищенных каналов передачи информации (SSL/TLS);
• разграничение прав доступа сотрудников;
• применение актуальных средств информационной и технической безопасности.

2.2. Обработка платежной информации осуществляется исключительно в инфраструктуре Банка‑эквайера с применением международных стандартов безопасности, включая PCI DSS.

3. Заключительные положения

3.1. Использование Сайта и совершение платежа означает согласие Пользователя с условиями настоящего Положения.
3.2. В случае противоречий между настоящим Положением, Политикой конфиденциальности и публичной офертой приоритет имеют требования банков и международных платежных систем в части проведения платежей.
3.3. В случае противоречий между настоящим Положением, Политикой конфиденциальности и публичной офертой приоритет имеют требования банков и международных платежных систем в части проведения платежей.