Вопросы и ответы Santala Home - помощь покупателям

Сколько времени занимает регистрация?

Полный процесс занимает от 1 до 3 рабочих дней. Всё зависит от скорости предоставления данных клиентом. После регистрации мы сразу передаём доступы и проводим обучение для уверенного старта.

Что входит в услугу за 30 000 ₸?

В услугу входит регистрация аккаунтов на Taobao, 1688 и Alipay, настройка WeChat и полное обучение. Клиент получает рабочий аккаунт и инструкции по работе с платформами. Это помогает сразу начинать закупки без ошибок.

Почему аккаунты блокируют на Taobao?

Чаще всего блокировки происходят из-за неправильной регистрации или отсутствия китайского номера. Мы регистрируем аккаунт по всем правилам и подключаем Alipay, что исключает такие риски. Это гарантирует стабильную работу без ограничений.

Будет ли подписка платной после акции?

Да, с 01.11.2025 года подписка будет стоить 5 000 ₸. До этой даты она бесплатна, поэтому сейчас лучший момент подключиться и протестировать все преимущества канала.

Что входит в подписку?

В подписку входит доступ к оптовым ценам, эксклюзивным скидкам и актуальным новостям. Также вы будете первыми узнавать о распродажах и новинках с китайских маркетплейсов. Это позволит вам быть в тренде и быстрее реагировать на спрос.

Как оформить подписку?

Достаточно подать заявку на сайте, после чего вы получите доступ к закрытому Telegram-каналу. Мы отправляем приглашение сразу после подтверждения, и вы сможете пользоваться всеми преимуществами подписки.

Можно ли заказать только обложки без инфографики?

Да, у нас есть тариф «Первые 5!», который включает 5 обложек без дополнительных слайдов. Такой вариант подходит для стартовых продаж или тестирования новых товаров.

Что нужно от клиента для начала работы?

От клиента требуется подача заявки, фотографии товаров и предоплата. Мы сами разрабатываем обложки, инфографику и согласовываем дизайн. Такой подход экономит ваше время.

Сколько времени занимает создание карточек?

Работа выполняется в течение 3 рабочих дней после получения фотографий и предоплаты. Мы строго соблюдаем сроки и держим клиента в курсе на каждом этапе.

Что делать, если нет готового дизайна?

Наша команда дизайнеров поможет создать уникальный макет под ваш бренд. Мы учитываем фирменный стиль компании и пожелания заказчика, чтобы получить лучший результат.

Можно ли заказать меньше 300 штук?

Минимальный тираж для брендирования составляет 300 единиц. Это связано с особенностями производства. Такой объём позволяет оптимизировать стоимость и сохранить высокое качество изделий.

Сколько времени занимает брендирование?

Средний срок выполнения заказа составляет от 14 до 25 рабочих дней. Всё зависит от сложности дизайна и количества изделий. Мы всегда информируем клиента о статусе производства.

Входит ли подарочный пакет в стоимость?

Да, при заказе упаковки каждый клиент получает фирменный подарочный пакет бесплатно. Это дополнительный бонус, который делает покупку ещё приятнее и выгоднее.

Можно ли выбрать дизайн упаковки?

Да, у нас есть варианты: однотонная бумага, цветная бумага, коробки с наполнением и ленточками. Вы можете выбрать готовое решение или согласовать индивидуальный дизайн. Мы всегда учитываем пожелания клиента.

Сколько времени занимает упаковка?

Мы выполняем упаковку в течение одного рабочего дня, а при срочном заказе — за несколько часов. Благодаря этому ваши клиенты получают товар быстро и в красивом виде.

Какие документы обязательны для размещения товаров?

Для размещения товаров требуется стандартный пакет: договор о сотрудничестве, реестр товаров, учредительные документы, реквизиты и доверенность (если договор подписывает представитель). Для отдельных категорий товаров дополнительно нужны сертификаты и декларации. Это позволяет обеспечить безопасность и доверие покупателей.

Можно ли использовать свой договор?

Мы работаем по типовым договорам, которые соответствуют законодательству и защищают интересы обеих сторон. Однако при необходимости юрист может внести согласованные изменения, чтобы учесть специфику вашей деятельности. Такой подход позволяет сохранить юридическую точность и гибкость.

Сколько времени занимает заключение договора?

Заключение договора занимает всего 1 рабочий день при наличии всех необходимых документов. Наши юристы помогают оперативно согласовать условия, чтобы не задерживать размещение товаров. Благодаря этому продавцы могут начать продажи практически сразу.

Какие условия оплаты за размещение?

Все условия сотрудничества фиксируются в официальном договоре. Мы не берем скрытых комиссий, условия оплаты прозрачные и понятные. Вы точно знаете, за что платите, и получаете полный пакет услуг по размещению.

Обязательно ли предоставлять сертификаты?

Да, для определённых категорий товаров (пищевые продукты, косметика, техника) требуются сертификаты или декларации соответствия. Это необходимо для защиты покупателей и повышения доверия к вашему бренду. Мы консультируем, какие именно документы нужны именно для вашей категории.

Сколько занимает размещение товаров?

Размещение товаров занимает всего 1 рабочий день после подписания договора и предоставления полного пакета документов. Наши менеджеры помогают ускорить процесс и подготовить все материалы для публикации.

Можно ли отследить заказ?

Да, ваш менеджер всегда на связи и информирует о статусе.

Можно ли заказать небольшое количество товара?

Да, мы работаем с розничными клиентами без минимального объёма.

Доставка доступна во все регионы?

Да, мы доставляем по всему Казахстану: Алматы, Астана, Шымкент, Караганда и другие города.

Как можно оплатить заказ?

Доступна безналичная оплата, перевод на карту и оплата по счёту для юрлиц.

Почему доставка занимает 14–25 дней?

Потому что мы формируем заказ индивидуально под клиента, закупаем и проверяем товары, чтобы вы получили только качественную продукцию.

Как начать сотрудничество?

Заполните заявку на сайте, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

У меня будет персональный менеджер?

Да, за каждым партнёром закрепляется менеджер, который сопровождает заказ от заявки до получения.

Какой минимальный объём заказа?

Минимальный объём зависит от категории товара. Подробности уточнит менеджер.

В какие города Казахстана вы доставляете?

Мы работаем со всеми регионами: Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Павлодар и др.

Какие способы оплаты доступны?

Оплата производится по безналичному расчёту после выставления счёта.

Как быстро вы отгружаете заказы?

От 14 до 25 дней, в зависимости от объёма партии.

Вопрос - ответ