Правила предоставления гарантии

(редакция от 22.01.2026)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок, условия и сроки предоставления гарантии на Товары, приобретаемые на сайте www.santala.kz (далее — Сайт).
1.2. Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и публичной офертой Santala.kz.
1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты Santala.kz.
1.4. Оформление Заказа означает согласие Покупателя с настоящими Правилами.

2. Гарантийный обязательства

2.1. Продавец предоставляет гарантию на Товары в пределах и на условиях, установленных изготовителем либо указанных в документации к Товару
2.2. Гарантийный срок указывается:
◦ в гарантийном талоне;
◦ в инструкции по эксплуатации;
◦ в описании Товара на Сайте (при наличии).
2.3. В случае отсутствия сведений о гарантийном сроке применяется гарантия, предусмотренная законодательством Республики Казахстан.

3. Начало и срок действия гарантии

3.1. Гарантийный срок исчисляется с даты передачи Товара Покупателю, указанной в кассовом чеке, товарной накладной или ином документе, подтверждающем факт передачи.
3.2. При замене Товара (или его части) гарантийный срок сохраняется и продолжается в пределах ранее установленного гарантийного срока.

4. Случаи, подпадающие под гарантию

4.1. Гарантия распространяется на недостатки Товара, возникшие вследствие
▪ производственных дефектов;
▪ недостатков материалов;
4.2. ошибок сборки (при наличии).
4.3. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе требовать:
4.4. безвозмездного устранения недостатков;
◦ замены Товара;
◦ соразмерного уменьшения цены;
◦ возврата уплаченной суммы — в случаях, предусмотренных законом.

5. Случаи, на которые гарантия не распространяется

5.1. Гарантия не распространяется на Товары, недостатки которых возникли вследствие:
◦ нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
◦ механических повреждений;
◦ естественного износа;
◦ вмешательства третьих лиц или неавторизованного ремонта;
◦ использования неоригинальных комплектующих;
◦ воздействия внешних факторов (влага, огонь, перепады напряжения и т.п.).
5.2. Гарантия также не распространяется на уцененные Товары в части недостатков, о которых Покупатель был уведомлен до оформления Заказа.

6. Порядок обращения по гарантии

6.1. Для реализации гарантийных прав Покупателю необходимо обратиться
◦ в авторизованный сервисный центр изготовителя, либо
◦ к Продавцу — по контактным данным, указанным на Сайте.
6.2. При обращении по гарантии Покупатель предоставляет:
• Товар;
• документ, подтверждающий оплату;
• описание выявленного недостатка;
• при необходимости — гарантийный талон.

7. Проверка качества и экспертиза

7.1. Продавец вправе провести проверку качества Товара либо направить Товар на экспертизу.
7.2. Расходы на проверку и экспертизу несет:
• Продавец — если недостаток подтвержден;
• Покупатель — если недостатки не выявлены либо возникли по причинам, не связанным с деятельностью Продавца или изготовителя.

8. Сроки устранения недостатков

8.1. Сроки устранения недостатков определяются в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и зависят от характера выявленного недостатка.
8.2. В период ремонта гарантийный срок приостанавливается и продлевается на период нахождения Товара в ремонте

9. Ограничение ответственности

9.1. Продавец не несет ответственности за убытки, причиненные Покупателю вследствие неправильной эксплуатации Товара либо нарушения настоящих Правил .
9.2. Продавец не вправе ограничивать права Покупателя, предоставленные ему действующим законодательством Республики Казахстан.

10. Заключительные положения

10.1. Все споры, связанные с предоставлением гарантии, подлежат урегулированию в досудебном порядке, а при невозможности — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
10.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила путем публикации новой редакции на Сайте.
10.3. Актуальная редакция Правил всегда доступна на Сайте.