Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар
и нажмите кнопку «В корзину».
Перейти в каталог
и нажмите кнопку «В корзину».
Заказать звонок
Правила обмена и возврата товара
(редакция от 22.01.2026)
1.2. Документ разработан в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Публичной офертой Santala.kz.
1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты Santala.kz.
1.4. Оформление Заказа означает полное согласие Покупателя с данными Правилами.
◦ товарного вида;
◦ потребительских свойств;
◦ заводской упаковки, пломб и ярлыков;
◦ документа, подтверждающего оплату.
2.2. Товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если он:
◦ был в эксплуатации;
◦ имеет следы использования, сборки или установки;
◦ изготовлен по индивидуальному заказу;
◦ относится к перечню товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2.3. Обмен либо возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не предусмотрено законом..
3.2. В случае выявления недостатков Покупатель вправе предъявить одно из следующих требований:
◦ безвозмездное устранение недостатков;
◦ замена Товара;
◦ соразмерное уменьшение цены;
◦ возврат уплаченной за Товар суммы.
3.3. Требования подлежат удовлетворению при условии подтверждения недостатков, в том числе заключением авторизованного сервисного центра (если применимо).
4.1.1. Покупатель вправе направить Продавцу претензию в случае нарушения его прав и законных интересов, связанных с оформлением Заказа, оплатой, доставкой, качеством Товара либо возвратом денежных средств.
4.1.2. Претензии принимаются в досудебном порядке и рассматриваются Продавцом до обращения Покупателя в государственные органы, банки или международные платежные системы.
4.2. Порядок подачи претензии
4.2.1. Претензия направляется Покупателем одним из следующих способов:
▪ через форму обратной связи на Сайте;
▪ по электронной почте Продавца, указанной в разделе «Контакты»;
▪ на WhatsApp номер на сайте;
▪ иным способом, предусмотренным на Сайте.
4.2.2. Претензия должна содержать:
▪ фамилию, имя Покупателя;
▪ номер и дату Заказа;
▪ описание сути претензии;
▪ требования Покупателя;
▪ контактные данные для обратной связи.
4.2.3. К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства, на которых основаны требования Покупателя (чек, фото, переписка и иные материалы). Их можно отправить на почту или WhatsApp номер на сайте
4.3. Сроки рассмотрения претензии
4.3.1. Продавец рассматривает претензию и предоставляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты ее получения.
4.3.2. В случае необходимости проведения дополнительной проверки, экспертизы или запроса документов срок рассмотрения претензии может быть продлен в пределах, установленных законодательством, с уведомлением Покупателя.
4.4. Урегулирование претензии
4.4.1. По результатам рассмотрения претензии Продавец вправе:
◦ удовлетворить требования Покупателя полностью или частично;
◦ отказать в удовлетворении претензии с указанием причин;
◦ предложить Покупателю альтернативный способ урегулирования спора.
4.4.2. Удовлетворение претензии осуществляется в формах, предусмотренных законодательством и условиями публичной оферты (обмен, возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д.).
4.4.3. Направление претензии не означает автоматическое признание Продавцом требований Покупателя.
4.4.4. В случае недостижения соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
4.4.5. Настоящий раздел является неотъемлемой частью публичной оферты и применяется ко всем Заказам, оформленным на Сайте.
5.2. Расходы по проведению экспертизы несет:
◦ Продавец — если недостатки подтверждены;
◦ Покупатель — если недостатки не выявлены либо возникли по причинам, не связанным с деятельностью Продавца или изготовителя.
5.3. В случае подтверждения производственного дефекта расходы Покупателя на экспертизу подлежат возмещению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
6.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия Продавцом решения о возврате.
6.3. Фактические сроки зачисления денежных средств зависят от регламентов Банка‑эмитента и международных платежных систем.
6.4. Комиссии банков и платежных систем, удержанные при оплате или возврате, не подлежат возмещению Продавцом.
7.2. При покупке Товара в кредит или рассрочку возврат осуществляется в порядке, установленном банком‑кредитором, при участии Продавца.
7.3. Уцененные Товары возврату и обмену не подлежат по основаниям, о которых Покупатель был уведомлен до оформления Заказа.
◦ отсутствия документа, подтверждающего оплату;
◦ нарушения сроков обращения;
◦ утраты товарного вида;
◦ выявления следов неправильной эксплуатации.
8.2. Отказ в возврате оформляется мотивированным решением в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.2. Продавец вправе изменять настоящие Правила путем публикации новой редакции на Сайте.
9.3. Актуальная версия Правил всегда доступна на Сайте.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия обмена и возврата Товаров, приобретенных на сайте www.santala.kz (далее — Сайт).1.2. Документ разработан в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Публичной офертой Santala.kz.
1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты Santala.kz.
1.4. Оформление Заказа означает полное согласие Покупателя с данными Правилами.
2. Возврат и обмен Товара надлежащего качества
2.1. Покупатель‑физическое лицо вправе обменять или вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Товара, при условии сохранения:◦ товарного вида;
◦ потребительских свойств;
◦ заводской упаковки, пломб и ярлыков;
◦ документа, подтверждающего оплату.
2.2. Товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если он:
◦ был в эксплуатации;
◦ имеет следы использования, сборки или установки;
◦ изготовлен по индивидуальному заказу;
◦ относится к перечню товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2.3. Обмен либо возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не предусмотрено законом..
3. Возврат Товара ненадлежащего качества
3.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные недостатки или не соответствующий заявленным характеристикам.3.2. В случае выявления недостатков Покупатель вправе предъявить одно из следующих требований:
◦ безвозмездное устранение недостатков;
◦ замена Товара;
◦ соразмерное уменьшение цены;
◦ возврат уплаченной за Товар суммы.
3.3. Требования подлежат удовлетворению при условии подтверждения недостатков, в том числе заключением авторизованного сервисного центра (если применимо).
4. Порядок предъявления претензии
4.1. Общие правила4.1.1. Покупатель вправе направить Продавцу претензию в случае нарушения его прав и законных интересов, связанных с оформлением Заказа, оплатой, доставкой, качеством Товара либо возвратом денежных средств.
4.1.2. Претензии принимаются в досудебном порядке и рассматриваются Продавцом до обращения Покупателя в государственные органы, банки или международные платежные системы.
4.2. Порядок подачи претензии
4.2.1. Претензия направляется Покупателем одним из следующих способов:
▪ через форму обратной связи на Сайте;
▪ по электронной почте Продавца, указанной в разделе «Контакты»;
▪ на WhatsApp номер на сайте;
▪ иным способом, предусмотренным на Сайте.
4.2.2. Претензия должна содержать:
▪ фамилию, имя Покупателя;
▪ номер и дату Заказа;
▪ описание сути претензии;
▪ требования Покупателя;
▪ контактные данные для обратной связи.
4.2.3. К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства, на которых основаны требования Покупателя (чек, фото, переписка и иные материалы). Их можно отправить на почту или WhatsApp номер на сайте
4.3. Сроки рассмотрения претензии
4.3.1. Продавец рассматривает претензию и предоставляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты ее получения.
4.3.2. В случае необходимости проведения дополнительной проверки, экспертизы или запроса документов срок рассмотрения претензии может быть продлен в пределах, установленных законодательством, с уведомлением Покупателя.
4.4. Урегулирование претензии
4.4.1. По результатам рассмотрения претензии Продавец вправе:
◦ удовлетворить требования Покупателя полностью или частично;
◦ отказать в удовлетворении претензии с указанием причин;
◦ предложить Покупателю альтернативный способ урегулирования спора.
4.4.2. Удовлетворение претензии осуществляется в формах, предусмотренных законодательством и условиями публичной оферты (обмен, возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д.).
4.4.3. Направление претензии не означает автоматическое признание Продавцом требований Покупателя.
4.4.4. В случае недостижения соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
4.4.5. Настоящий раздел является неотъемлемой частью публичной оферты и применяется ко всем Заказам, оформленным на Сайте.
5. Экспертиза и проверка Товара
5.1. При необходимости Продавец вправе провести дополнительную проверку качества (экспертизу) Товара.5.2. Расходы по проведению экспертизы несет:
◦ Продавец — если недостатки подтверждены;
◦ Покупатель — если недостатки не выявлены либо возникли по причинам, не связанным с деятельностью Продавца или изготовителя.
5.3. В случае подтверждения производственного дефекта расходы Покупателя на экспертизу подлежат возмещению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
6. Порядок возврата денежных средств
6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара, если иное не предусмотрено законодательством.6.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия Продавцом решения о возврате.
6.3. Фактические сроки зачисления денежных средств зависят от регламентов Банка‑эмитента и международных платежных систем.
6.4. Комиссии банков и платежных систем, удержанные при оплате или возврате, не подлежат возмещению Продавцом.
7. Частичный возврат и особенности отдельных случаев
7.1. Частичный возврат Товара, приобретенного в рамках одного Заказа, допускается, если это не противоречит условиям акции, кредитования или рассрочки.7.2. При покупке Товара в кредит или рассрочку возврат осуществляется в порядке, установленном банком‑кредитором, при участии Продавца.
7.3. Уцененные Товары возврату и обмену не подлежат по основаниям, о которых Покупатель был уведомлен до оформления Заказа.
8. Ограничения и отказ в возврате
8.1. Продавец вправе отказать в возврате Товара в случае:◦ отсутствия документа, подтверждающего оплату;
◦ нарушения сроков обращения;
◦ утраты товарного вида;
◦ выявления следов неправильной эксплуатации.
8.2. Отказ в возврате оформляется мотивированным решением в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9. Заключительные положения
9.1. Все спорные вопросы, связанные с обменом и возвратом Товаров, решаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.9.2. Продавец вправе изменять настоящие Правила путем публикации новой редакции на Сайте.
9.3. Актуальная версия Правил всегда доступна на Сайте.